10 в 20:00 мск бесплатный вебинар онлайн-курса «Руководитель поддержки пользователей в IT» — «Прожарка кейсов KPI службы поддержки пользователей»
Добро пожаловать на бесплатный вебинар онлайн-курса «Руководитель поддержки пользователей в IT»! В этом уникальном мероприятии мы собрали для вас самые актуальные и полезные материалы, которые помогут вам стать успешным руководителем службы поддержки пользователей в сфере информационных технологий.
На этом вебинаре вы сможете услышать выступление Галины Барановой, опытного операционного директора компании Briskly. Галина поделится своими знаниями и опытом в области управления поддержкой пользователей, а также расскажет о важности аналитики в этом процессе.
Тема вебинара — «Прожарка кейсов KPI службы поддержки пользователей». Вы узнаете, какие метрики используются в управлении поддержкой, как правильно применять и анализировать эти метрики на практике. А также, вас ждет бонус — эксперт разберет ваш кейс в прямом эфире, если ваш KPI не работает.
Не упустите возможность получить ценные знания и практические рекомендации от опытного специалиста. Кроме того, все участники вебинара получат чек-лист по внедрению KPI и шаблон базовой матрицы KPI для поддержки. Это отличная возможность улучшить свои навыки и повысить эффективность работы вашей службы поддержки пользователей.
Зарегистрируйтесь на вебинар прямо сейчас и станьте на шаг ближе к успеху в управлении поддержкой пользователей в IT!
Прожарка кейсов KPI службы поддержки пользователей
Важность аналитики в управлении поддержкой
В современном мире информационных технологий, служба поддержки пользователей играет ключевую роль в обеспечении качественного обслуживания клиентов. Однако, чтобы эффективно управлять этой службой, необходимо иметь четкое представление о ее работе и результативности. Вот где аналитика становится важным инструментом.
Аналитика в управлении поддержкой позволяет собирать, анализировать и интерпретировать данные о работе службы поддержки. Это позволяет руководителям принимать обоснованные решения, оптимизировать процессы и повышать эффективность работы команды. Без аналитики, управление поддержкой становится слепым и непредсказуемым.
Метрики в управлении поддержкой
Существует множество метрик, которые могут быть использованы для измерения и оценки работы службы поддержки пользователей. Некоторые из них включают время отклика на запросы, время решения проблем, уровень удовлетворенности клиентов, количество обращений и другие. Каждая метрика имеет свою цель и может быть полезна в определенных ситуациях.
Однако, важно понимать, что метрики не являются самоцелью. Они должны быть связаны с конечной целью службы поддержки и помогать достичь ее. Например, если основной целью является снижение времени отклика, то метрика «среднее время отклика» будет ключевой. Но если целью является повышение уровня удовлетворенности клиентов, то метрика «уровень удовлетворенности» будет более важной.
Применение метрик на практике
Применение метрик в управлении поддержкой требует систематического подхода и непрерывного мониторинга. Руководитель должен установить цели и показатели для каждой метрики, а затем регулярно анализировать данные и принимать меры для улучшения показателей.
Важно также помнить, что метрики могут быть взаимосвязаны и влиять друг на друга. Например, увеличение количества обращений может привести к увеличению времени отклика. Поэтому необходимо анализировать метрики в комплексе и принимать решения, учитывая их взаимосвязь.
Вы получите чек-лист по внедрению KPI и шаблон базовой матрицы KPI для поддержки
Участники вебинара «Руководитель поддержки пользователей в IT» получат ценный инструментарий для внедрения KPI в свою службу поддержки. Чек-лист по внедрению KPI поможет вам разработать и внедрить систему ключевых показателей эффективности, а шаблон базовой матрицы KPI даст вам представление о том, как можно структурировать и оценивать работу вашей службы поддержки.
Бонус: эксперт разберет ваш кейс в прямом эфире, если ваш KPI не работает
На вебинаре у вас будет возможность получить экспертную помощь и консультацию от опытного специалиста. Если ваш KPI не работает или вы столкнулись с проблемами в управлении поддержкой, вы сможете представить свой кейс, и эксперт разберет его в прямом эфире. Это отличная возможность получить ценные рекомендации и найти решение для вашей конкретной ситуации.
Добавить комментарий